Voglio sapere a riguardo di…

a Observaciones al Operativo Verano 2009 implementado por el ERSeP a través de su Gerencia de Transporte, como también participación en algunas de sus etapas en diversas localidades del interior Carlos Paz, Festival de Cosquín, etc., en los meses de enero y febrero.
b Gestiones para que el Ente realizara controles en las prestatarias del servicio de transporte, especialmente la aplicación por parte de las empresas de los descuentos en los abonos, luego de los aumentos autorizados en ese servicio en enero.
c Reiteración del proyecto de resolución para garantizar prestaciones mínimas de funcionamiento en materia de transporte interurbano en ocasión de medidas de fuerza, conforme antecedentes de la Organización Internacional del Trabajo OIT., presentado en año 2008.
d Confección y distribución de folletos referidos a derechos y obligaciones de los usuarios del transporte interurbano de pasajeros, enviándose los mismos a los centros de atención del ERSeP del interior provincial.
e Participación efectiva realizada por integrantes del Consejo en los controles previstos en el marco del Operativo Primavera.
5. Gestiones y propuestas referidas al servicio de energía eléctrica, entre ellas:
a Reiteración de propuesta para establecer una Mesa de Concertación con EPEC como así también con las demás prestadoras de servicios públicos regulados por el Entea funcionar en el ámbito del Consejo Asesor Consultivo, a fin de acercar posturas de la empresa y de los usuarios en materia de reclamos, facilitando soluciones prácticas, eficientes y evitando el excesivo tiempo que lleva realizar el trámite.
b Seguimiento del plan de obras e inversiones de EPEC solicitando trimestralmente los informes que la empresa debe presentar al Ente.
c Opinión y petición frente a cortes de energía dispuestos por EPEC mientras se tramitan reclamos de usuarios. Necesidad que las órdenes de no corte se libren de oficio por parte del Ente, a fin de evitar que EPEC utilice el corte de servicio como medio de coacción hacia el usuario.
d Reiteración de solicitud a la Gerencia de Energía del Ente respecto al establecimiento de un régimen sancionatorio de EPEC febrero.
e Solicitud al Directorio del ERSeP se sancione a EPEC con la aplicación de una multa en razón de los constantes incumplimientos de las disposiciones del ERSeP abril.
f Confección y distribución de folletería destinada a informar a a los usuarios, especialmente sobre consumos de artefactos eléctricos.
g Solicitud a EPEC de información relacionada con la energía eólica y las posibilidades de su obtención en Córdoba.
e Solicitud a EPEC del mapa de vientos que le permitió seleccionar la región en la que se prevé instalar el parque eólico y solicitud de información sobre la factibilidad de realizar un estudio de vientos en la zona de Punilla.
f Presentación al Directorio de propuesta a los fines de alcanzar un principio
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BOLETÍN OFICIAL

CÓRDOBA, 27 de agosto de 2010

de solución a la problemática planteada en el Ente por la facturación errónea y excesiva de EPEC.
6. Propuesta de revisión de cláusulas contractuales con concesionario de Vieja Usina, solicitando se arbitren las medidas conducentes para promover la revocación de la concesión de dicho lugar, fundada en dictamen producido sobre el particular por la gerencia respectiva del Ente. Reiteración de planteo sobre la existencia de doble línea amarilla en las inmediaciones de la Comuna de San Roque.
7. Gestiones para instalación del SUAC Sistema único de atención ciudadana, para su utilización por personal del Ente, para un mejor seguimiento interno de los trámites que se realizan en el ERSeP.
8. Instrucciones a la Gerencia de Agua para la realización de estudios a fin de determinar la calidad de agua suministrada por las diversas prestatarias, no sólo en la Capital, sino también en el interior, en forma alternada y abarcando aproximadamente diez cooperativas por mes.
9. Con fecha 26 de Noviembre, un integrante del Consejo Asesor Consultivo, acompañado por un ingeniero de la Gerencia de Agua y Saneamiento del ERSeP, viajó a la ciudad de Cruz del Eje para constatar las denuncias realizadas por usuarios de la zona por derroche de agua destinada a riego de campos.
Asimismo en la oportunidad se concertó una entrevista con el presidente y secretario de la Cooperativa de Agua y Otros Servicios Públicos Cuencas del Sol Ltda. En la oportunidad, también se visitó la delegación que posee el ente en el lugar.
10- Solicitud de instalar baños químicos para uso de los usuarios que concurren al Ente.
AREA ATENCIÓN A USUARIOS
ESTADISTICA GENERAL DE RECLAMOS AÑO 2009
La estadística general de reclamos se elabora en base a los formularios donde se asienta el motivo, datos del reclamante, documentación, etc. No se contabilizan aquí las consultas y asesoramientos personales que agotan en esa misma instancia y momento las inquietudes planteadas y que en consecuencia no dan lugar a actuaciones administrativas. Tampoco se registra aquí la actividad del Call Center ver Area Sistemas o las llamadas telefónicas que desde este centro de atención se derivan al Area, concluyendo las consultas en esa instancia, sin dar lugar a actuaciones administrativas.
Total de reclamos tramitados: 9.127 Nueve mil ciento veintisiete Reclamos según cada mes y su tipología:

Enero Febrero
Agua 48
65

Energía 679
739

Transporte 58
81

Vial 2
4

Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
71
61
67
60
85
56
54
58
74
55
754

508
351
278
306
265
868
1554
922
733
379
7582

89
91
68
54
46
44
49
46
59
71
759

7
3 2
4 0
3 2
1 1
3 32

CENTROS DE ATENCIÓN DE USUARIOS INTERIOR PROVINCIAL
Total reclamos año 2009 Por orden de cantidades -Villa Carlos Paz -San Francisco -Cruz del Eje -Río Cuarto -Villa María -Villa Dolores -Jesús María TOTAL

328
293
181
122
115
68
37
1144

Tipología de reclamos según cada centro de atención del interior provincial
Villa Carlos Paz San Francisco Cruz del Eje Río Cuarto Villa María Villa Dolores Jesús María
Energía eléctrica 210
262
174
81
74
21
20

Transporte 103
30
6 41
41
42
17

Agua potable 15
1 1
5 -

Tipología total de reclamos del interior provincial según cada área -Energía eléctrica 42
-Transporte 280
-Agua potable 22