Voglio sapere a riguardo di…

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traslado del trámite a otra área de la Gerencia.
-Inspecciones por reclamos. A partir de reclamos efectuados por usuarios, se realizaron multiplicidad de inspecciones en área de prestación de EPEC ciudad de Córdoba y localidades del interior y de cooperativas, con la finalidad de incorporar a los respectivos expedientes información precisa y veraz de las situaciones planteadas. Se inspeccionaron suministros; se relevaron estados de instalaciones de los usuarios y de las prestadoras; se verificaron estados, lecturas y funcionamiento de medidores; etc.
-Reglamentación, procedimientos e instructivos de trabajo. En cuanto al tratamiento de los expedientes dentro de la Unidad de Asesoramiento Técnico, volvieron a revisarse y corregirse los Instructivos de Trabajo ERSeP IT E
7.5.1 02: Recepción y Gestión de Trámites de la Unidad de Asesoramiento Técnico en Energía; ERSeP IT E 7.5.1 05: Registración, Aprobación y Archivo de Proyectos de Obras de Baja y Media Tensión de hasta 33 kV y Potencias Menores a 500 kVA; ERSeP IT E 7.5.1 06: Registración, Aprobación y Archivo de Proyectos de Obras de Baja y Media Tensión con Potencias Iguales o Mayores a 500 kVA. Al respecto, también se revisó, corrigió e implementó la Instrucción de Trabajo ERSeP IT E 7.5.1 08:
Registro de Relevamientos de Obras de Baja y Media Tensión. En relación a las obras de ingeniería eléctrica se efectuaron modificaciones y se puso a consideración de la Unidad de Asesoramiento Legal el Reglamento para la registración, inspección y habilitación de las obras de ingeniería eléctrica en la provincia de Córdoba y el Reglamento para la registración de obras de ingeniería eléctrica preexistentes en la Provincia de Córdoba, derivándose para su proceso de corrección dentro de la Unidad de Asesoramiento Técnico.
-Capacitación del personal de Atención a Usuarios. Se capacitó al personal de Atención a Usuarios tanto de la sede central como de las delegaciones del interior, en lo relacionado con las cuestiones legales, técnicas, reglamentarias y de interpretación de facturas y del cuadro tarifario de la EPEC y de los Distribuidores Cooperativos.
-Atención de consultas y asesoramiento. Se atendieron consultas telefónicas, personales y en forma escrita, y se brindó asesoramiento por cuestiones relacionadas con extensiones y/o ampliaciones de redes, reclamos particulares o específicos por el servicio, etc., tanto a distribuidoras cooperativas, usuarios de las mismas cooperativas y de la EPEC y profesionales del área.
-Desarrollos informáticos. Se actualizó el cálculo virtual de la factura de EPEC de suministros residenciales incluido tarifa solidaria disponible en la red para cualquier agente del ERSeP, inclusive on line, aplicable para todos los usuarios del servicio en la Provincia de Córdoba. Se realizó la readecuación según las modificaciones sufridas por la estructura tarifaria a partir de cada solicitud de la propia EPEC, como así también a partir de las disposiciones emanadas de la Secretaría de Energía de la Nación. Asimismo, se confeccionaron las planillas de cálculo aplicables a períodos de facturación alcanzados por diferentes cargos tarifarios a causa de modificaciones en el transcurso del bimestre facturado.
-Por otra parte, a partir del desarrollo del Prototipo del Programa de Cálculo de Subsidios para Tarifa Solidaria aplicable a los servicios de energía eléctrica y agua potable en el interior de la Provincia de Córdoba según Decreto 1357/
2006, se continuó adecuando dichas herramientas a las condiciones técnicas y estructuras tarifarias de los prestadores que adhirieron al aludido programa e implementaron los subsidios en el transcurso del año 2009.
-Se desarrollaron y se pusieron en funcionamiento las planillas de cálculo para la determinación de los subsidios al mayor consumo otorgados a las automotrices radicadas en la Provincia de Córdoba.
-Otras actuaciones e intervenciones. En relación a diferentes reclamos y/o temáticas, se efectuaron consultas a otras reparticiones, entidades y organismos CIEC, DIPAS, Dirección Provincial de Vialidad, Dirección Nacional de Vialidad, Ferrocarriles, etc.. Se efectuaron operativos conjuntos con la EPEC en diferentes barrios de la ciudad de Córdoba, relacionados con la existencia de conexiones irregulares, su normalización y la posibilidad de otorgamiento de la Tarifa Solidaria.
-Con la intervención del Laboratorio de Baja Tensión de la Facultad de Ciencias Exactas Físicas y Naturales se efectuaron operativos de contraste de medidores eléctricos en diferentes sectores de la ciudad de Córdoba y localidades del interior provincial.
-Se receptaron y analizaron las presentaciones efectuadas por la EPEC, confeccionándose informes técnicos en los casos que fue necesario, en relación a los planes de inversión propuestos por la Distribuidora Planes Nuevas Redes, Plan Quinquenal de Obras y Estación Transformadora Arroyo Cabral, Obras Asociadas y Obras Complementarias y los Criterios de Imputación de Cargos que la misma propuso.
-Audiencias públicas Realización e informes técnicos. Se convocó y se realizó la audiencia pública para la modificación del cuadro tarifario de la Empresa Provincial de Energía de Córdoba EPEC en el mes de octubre de 2009. Ver título Audiencias públicas.
-Análisis y control de la facturación de distribuidores cooperativos. Con motivo de controlar en forma permanente las tarifas aplicadas por las distribuidoras a sus usuarios, se requirieron facturas de las distintas categorías tarifarias; sobre los que se analizó lo informado y se citaron a las cooperativas que no se ajustaban a los cuadro tarifarios homologados.
-Análisis de modificaciones tarifarias del MEM en distribuidores. En función
BOLETÍN OFICIAL
de las modificaciones y readecuaciones tarifarias producidas en el Mercado Eléctrico Mayorista por la Resolución de la Secretaría de Energía Nº 652/09
para los meses de junio, julio, agosto y septiembre de 2009, se analizaron y calcularon los ajustes para los distintos segmentos de los distribuidores cooperativos y de la EPEC, resultando la Resolución General Nº 05/09.
II. Unidad de Asesoramiento Legal - Se tramitaron todos los reclamos ingresados, de acuerdo a sus tipologías, las cuales fueron: artefactos dañados, exceso de consumos y/o incorrecta facturación, incorrecta categorización, prescripción de deuda, ilícitos, mala calidad en la prestación de energía eléctrica, falta de formalidades específicas para la obtención de la titularidad del suministro eléctrico, homologación de cuadros tarifarios y otros varios.
- Se resolvieron mediante dictámenes, la cantidad de ochocientos ochenta y cinco 885 reclamos.
- Entre las distintas tareas tendientes a lograr una mayor sistematización y organización del procedimiento que se implementa en las etapas administrativas que se imprime a los expedientes ingresados, cabe destacar:
-Implementación del procedimiento para la realización de las audiencias públicas: En cumplimiento de lo establecido por la Ley N 8835 Carta del Ciudadano -, se realizó el procedimiento general para la realización de la audiencia pública tendiente a la actualización y/o modificación de los cuadros tarifarios de la EPEC y de 204 cooperativas que prestan el servicio público de energía eléctrica en la provincia de Córdoba. Así se llevo a cabo las siguientes tareas: inscripción de los solicitantes y control de la documentación correspondiente, acreditación de los inscriptos, organización de la audiencia antes, durante y después de su realización, desgrabación de las distintas exposiciones, informe final sobre lo expuesto y elaboración de los correspondientes dictámenes. Ver título Audiencias públicas.
-Perfeccionamiento de la base de datos de Access: En el mismo se registra la entrada y salida de todos los expedientes, notas, oficios y/o documentación.
Asimismo se registran las adjudicaciones a los distintos agentes que deberán sustanciar y resolver mediante dictamen y/o notas los pertinentes trámites.
-Perfeccionamiento del protocolo de pases: El registro tiene por finalidad llevar un claro conteo de la cantidad de reclamos que egresan con dictamen para ser evaluado por el Directorio oportunamente.
-Culminación del protocolo de dictámenes correspondientes a los años 2002, 2003, 2004, 2005, 2006 y 2007: Se lleva un registro digital de todos los dictámenes y un protocolo de dictámenes en soporte papel con orden numérico que permite tener un pleno y prolijo conocimiento de los dictámenes emitidos por cada agente.
-Registro digital del archivo de expedientes: Por el mismo se deja asentado todos aquellos expedientes que por distintas razones jurídicas han sido archivados, lo que en el año fueron 181.
III. Área de consultas y reclamos - En el marco de la implementación del servicio de atención a usuarios mediante la creación de un sistema de Call Center, se brindó capacitación a los empleados del mismo en relación a la temática que compete a la Gerencia de Energía.- Se llevaron a cabo reuniones con el personal de la Gerencia Comercial de la EPEC, en las cuales se fijaron criterios de interpretación referentes a la relación comercial entre la empresa y el usuario. Asimismo se fijaron las bases para la puesta en marcha de un proceso más ágil y eficiente para la tramitación con la empresa de los reclamos ingresados en el Ente y de los oficios librados por éste, mediante el traslado de los mismos en forma digital.
- Se emitieron informes para el Área de Atención a Usuarios y sus delegaciones en el interior provincial, referentes a las modificaciones en los cuadros tarifarios introducidas tanto por las resoluciones emitidas por la secretaría de Energía de la Nación, como por los aumentos en el VAD Valor Agregado de Distribución requeridos por las distribuidoras.
- Durante el transcurso del año 2009 se tramitaron siete mil quinientos ochenta y dos 7.582 reclamos.
-Se libraron a las distribuidoras cinco mil setecientos veintiocho 5.728
oficios, ordenando a las mismas la conexión o reconexión del suministro, o la no suspensión del mismo hasta tanto el ERSeP emitiera una resolución definitiva al respecto, a partir de reclamos de usuarios en tal sentido.
-Se resolvieron tres mil noventa y seis 3.096 reclamos mediante notas enviadas a los usuarios en respuesta a lo planteado por los mismos.
GERENCIA DE AGUA Y SANEAMIENTO
Regula y controla a veinticuatro 24 prestadores del servicio de agua potable en Córdoba capital e interior de la Provincia. Las acciones realizadas a través de sus distintas unidades, durante el año 2009, fueron las siguientes.
I.- Unidad de Asesoramiento Económico-Financiero - Elaboración de 417 informes económicos de control de tarifas y de cálculo
CÓRDOBA, 27 de agosto de 2010
de deuda que mantienen los usuarios con las diferentes prestadoras.
- Elaboración de informes referidos a la deuda en concepto de tasa ERSeP
que mantienen las prestadoras con el Ente a fin de regularizar dicha situación.
- Tras la aprobación de la Resolución General ERSeP Nº 01/2009, se elaboraron planes de pago para la regularización de deuda que mantenían algunas prestadoras.
- Colaboración con las audiencias públicas de cooperativas minoristas y mayoristas realizadas. Ver título Audiencias públicas.
- Control general de la información económico - financiera enviada por las prestatarias.
- Actualización de la base de datos de los registros contables de los prestadores.
- Control de pagos recibidos en concepto de Tasa ERSeP.
- El total recaudado en concepto de Tasa ERSeP correspondiente al período 2009 fue un 40% mayor a la recaudación del año anterior.
II.- Unidad de Control de Calidad del Servicio - Desarrollo de la vigilancia sanitaria con el estudio de los informes diarios de la prestataria Aguas Cordobesas.
- Desarrollo de diversos informes técnicos relacionados a la calidad del agua brindada por los prestadores.
- Informes de respuestas a reclamos por calidad del agua.
- Estudio de los informes de protocolos analíticos de autocontrol provenientes desde los laboratorios enviados por los prestadores particulares tanto de ciudad de Córdoba y del interior provincial.
- Se receptaron, controlaron e interpretaron químicamente durante todo el año los informes de protocolos analíticos con 9635 analíticos de parámetros de control en todas las prestaciones. Distribuidos del siguiente modo: 2068 en Córdoba Capital, 2895 en Aguas Cordobesas y 4672 en las prestaciones de agua y cloacas del interior provincial.
- Se continuó con el control de la calidad del servicio de agua provista por la empresa Aguas Cordobesas, en los aspectos de calidad, continuidad, reparaciones, cortes y emergencias.
- Recepción y control del cumplimiento del convenio firmado con el Laboratorio SIQA y del envío de parámetros solicitados. Se realizaron informes mensuales de aprobación.
- Ante fallas de calidad detectadas, se realizaron las notificaciones y requerimientos de descargos.
- Se continuó con el seguimiento y cumplimiento con el Sistema de Gestión por Objetivos SGO, en los parámetros analíticos.
- Se incorporaron nuevas prestaciones para el control y se renovó el convenio con la Universidad Tecnológica Nacional, con el objetivo de optimizar la gestión de la Unidad de Control de Calidad del Servicio.
- Realización de informes sobre la calidad en diferentes prestadores, de acuerdo a la solicitud de la Gerencia.
- Control en el Laboratorio del SIQA del nuevo equipamiento e implementación de nuevas técnicas analíticas aplicadas por el laboratorio para cumplimentar con los requerimientos del Area de Calidad.
- Informe de evaluación y análisis técnico de la calidad del Año 12 de la concesión del servicio en Córdoba capital, enero a diciembre de 2008.
- Requerimiento mediante cédulas de intimación a prestadores del servicio que no envían los informes mensuales de autocontrol en tiempo y forma.
- Elaboración de informes técnicos referentes a las inspecciones y actuaciones de evaluación en los sistemas controlados.
- Solicitud a la prestataria Aguas Cordobesas de actualización de columnas de carga y de camiones cisterna.
- Participación en reunión de trabajo en la Planta potabilizadora General San Martín, Buenos Aires, con el objetivo de actualizar normativas de calidad para conformar una red nacional de laboratorios.
- Participación en diversas actividades de difusión, formación e información a la comunidad.
III. Unidad de Control de Inversiones y Técnica - Resoluciones de habilitación de redes: se revisaron todas las resoluciones de habilitación de redes recibidas, un total de 52, efectuando a la prestadora
cuando correspondíalas observaciones pertinentes de acuerdo al instructivo de trabajo establecido, a saber: fechas equivocadas, diferencias en diámetros de redes y accesorios, falta de detalles en planos, diferencias en nombres de calles, falta de análisis conformes para la habilitación de la red, etcétera.
- Control de inversiones en Aguas Cordobesas SA: se realizó el seguimiento de inversiones correspondientes al Plan de Mantenimiento Preventivo y Correctivo 2009. En relación al Plan de Inversiones en Obras de Expansión 2008-2010, el mismo se encuentra en revisión de nuevas propuestas.
- Controles efectuados a prestadores: como parte del seguimiento de las inversiones y del control técnico de la prestación del servicio, se realizaron 39
inspecciones a Aguas Cordobesas SA, de modo de verificar in situ tareas programadas del plan de Mantenimiento Preventivo y Correctivo propuesto para el 2008 y obras ejecutadas del Plan Trienal 2008-2010. A prestadores del interior se efectuaron 32 inspecciones. A prestadores de capital 45 inspecciones.
Con estas inspecciones se logró completar el plan 2009 y excederlo en un 24%
23 inspecciones. En relación al plan de monitoreo de presiones, se logró