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BOLETIN OFICIAL Nº 30.267 1 Sección
Viernes 31 de octubre de 2003

ANEXO B22

ANEXO B23

DIRECCION DE SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE Y AL USUARIO ADUANERO

SUBDIRECCION GENERAL DE PLANIFICACION Y ADMINISTRACION

DIVISION DESARROLLO DE SERVICIOS

DEPARTAMENTO PLANIFICACION

ACCION

ACCION

Evaluar las normas vigentes para contribuyentes y usuarios del servicio aduanero y desarrollar programas de calidad de servicio que tiendan a facilitar y optimizar su atención.

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Entender en el desarrollo de las actividades inherentes a la planificación general de las acciones de recaudación, de fiscalización, de legales, de administración, de informática y de recursos humanos, en consonancia con los objetivos y metas a alcanzar.

TAREAS
TAREAS
1. Participar en las tareas vinculados con el diseño, desarrollo e implementación de normas que impliquen obligaciones a los administrados, desde el punto de vista de la materia de su competencia.

1. Intervenir en la formulación de los objetivos y las metas institucionales.
2. Coordinar la elaboración de los planes estratégicos y de gestión operativa del Organismo.

2. Implementar y coordinar proyectos de mejoras a los servicios que presta el Organismo, vinculados con la atención a contribuyentes y usuarios del servicio aduanero.
3. Colaborar con las áreas en todas aquellas tareas que la AFIP presta como apoyo a la atención de los administrados.
4. Fomentar el uso de canales alternativos de contacto, entre los administrados y el Organismo, buscando incrementar la eficiencia de la gestión y la facilitación de los trámites.

3. Realizar estudios e investigaciones conducentes a determinar elementos que faciliten la realización del planeamiento.
4. Realizar los análisis específicos que disponga la Subdirección General.
DEPARTAMENTO CONTROL DE GESTION
ACCION

5. Participar en el análisis y desarrollo de nuevas tendencias en la atención del público y en la prestación de servicios que tiendan a su optimización.
6. Promover el uso eficiente de la tecnología informática, para facilitar el cumplimiento de la normativa impositiva, aduanera y de los recursos de la seguridad social.

Entender en la evaluación cuantitativa y general de la gestión del Organismo, a fin de orientar la toma de decisiones necesarias para asegurar el cumplimiento de los objetivos fijados.
TAREAS
1. Entender en el control del cumplimiento del conjunto de planes definidos.

DEPARTAMENTO ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE Y AL USUARIO DEL SERVICIO
ADUANERO

2. Compilar la información de gestión necesaria para evaluar resultados, determinando posibles causales de desvíos.

ACCION
3. Proponer los ajustes pertinentes para eficientizar el planeamiento realizado.
Evaluar el servicio prestado a los contribuyentes y usuarios del servicio aduanero, a fin de que el mismo sea prestado dentro de los estándares de calidad establecidos por la AFIP .
TAREAS
1. Evaluar la calidad del servicio prestado por la AFIP a contribuyentes y usuarios del servicio aduanero.
2. Proponer proyectos tendientes a introducir mejoras en los servicios brindados a los contribuyentes, responsables y usuarios del servicio aduanero.
3. Impulsar modificaciones a las normas y los procedimientos vigentes y a los contenidos y transacciones disponibles en la página web institucional, cuando afecten los estándares establecidos de calidad de servicio.
4. Supervisar el funcionamiento de los programas de asistencia y gestión de reclamos y sugerencias de los administrados puestos a su cargo.
5. Propiciar el desarrollo continuo de nuevos mecanismos de asistencia al contribuyente y usuario del servicio aduanero para facilitar el cumplimiento sus obligaciones.
DIVISION ASISTENCIA TELEFONICA

4. Analizar los datos residentes en los sistemas de información del Organismo y producir con base en los mismos la información requerida por la Subdirección General para el control de resultados de los procesos realizados de acuerdo a las funciones del Organismo.
5. Formular sugerencias para la modificación de los sistemas de información del Organismo con el fin de mejorar la calidad y oportunidad de la información producida sobre los procesos que se cumplen en el Organismo.
DIRECCION DE ESTUDIOS
RESPONSABILIDAD PRIMARIA
Efectuar los estudios económico tributarios y coordinar el relevamiento de la información estadística del Organismo.
ACCIONES
1. Efectuar los estudios relacionados con el funcionamiento de la administración del sistema tributario en concordancia con los objetivos de la política fiscal.
2. Entender en el análisis e interpretación de la información estadística a fin de evaluar el funcionamiento del sistema tributario y el comportamiento fiscal a través de la clasificación y categorización de los responsables y de indicadores que reflejen su conducta.

ACCION
Desarrollar los criterios y contenidos de los mensajes de respuesta telefónica a dar por la AFIP, como consecuencia de las preguntas que formulen los contribuyentes y usuarios del servicio aduanero.

3. Estimar el rendimiento anual de los tributos que administra el Organismo y realizar los análisis ex-post de la recaudación, considerando los factores que incidieron en la misma.
4. Realizar estudios de carácter económico tributarios de los sectores que conforman la estructura económica, elaborar metodologías y aplicar técnicas estadísticas para el relevamiento de datos y la obtención, análisis e interpretación de la información.

TAREAS
1. Elaborar los mensajes de respuesta telefónica para las situaciones más frecuentes.
2. Unificar criterios y técnicas para los mensajes a dar por la AFIP.

5. Entender en la realización de estudios comparativos de la evolución del sistema tributario y de la administración tributaria con relación a otros países.
6. Investigar los posibles efectos de los distintos instrumentos de la política económica en el comportamiento de los tributos, así como los efectos económicos del sistema tributario.

3. Recopilar y sistematizar la información sobre las preguntas más frecuentes que formulen los contribuyentes y usuarios del servicio aduanero, a efectos de detectar los inconvenientes que se generan como consecuencia de la aplicación de las normas.

7. Intervenir, cuando le sea requerido, en proyectos de creación, modificación o actualización de normas tributarias e instrumentos de clasificación y categorización.

4. Resolver los problemas detectados cuando se generen en el ámbito de la Dirección, o impulsar las acciones tendientes a su solución cuando incumba a otras áreas del Organismo.

8. Coordinar el intercambio de información con organismos nacionales e internacionales en temas de su competencia.

5. Planificar y ejecutar campañas salientes en base a iniciativas del área o requerimientos de otras dependencias.

9. Entender en la estimación de las metas de recaudación por dependencia y evaluar su cumplimiento.

DIVISION DEFENSORIA DEL CONTRIBUYENTE Y USUARIO DEL SERVICIO ADUANERO

10. Recepcionar, registrar y despachar la documentación que ingrese a la Dirección; realizar el adecuado suministro, mantenimiento y conservación de los bienes materiales; atender los asuntos inherentes a los recursos humanos de la misma y participar al área pertinente del movimiento de los fondos de la Caja Chica asignada a la Dirección.

ACCION
DEPARTAMENTO ESTADISTICA
Desarrollar los programas de reclamos de los contribuyentes y usuarios del servicio aduanero, instaurando el concepto de Defensoría e impulsar acciones tendientes a solucionar los problemas derivados de su gestión con el Organismo.

ACCION
Elaborar la información vinculada al funcionamiento de la Repartición y al comportamiento de los responsables en el cumplimiento de sus obligaciones tributarias.

TAREAS
TAREAS
1. Administrar los programas de reclamos vigentes en la AFIP.
2. Recopilar información de las distintas dependencias, a fin de detectar eventuales inconvenientes de los administrados en relación con su gestión con el Organismo.

1. Elaborar y analizar la información para orientar la toma de decisiones en las funciones de aplicación, recaudación, fiscalización y administración de los tributos, para la investigación económico fiscal y para satisfacer los requerimientos específicos.

3. Impulsar modificaciones a la normativa vigente que solucionen las dificultades detectadas en la gestión con la AFIP.

2. Elaborar metodologías y aplicar técnicas estadísticas para el relevamiento de datos, la obtención, análisis e interpretación de la información.