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Martes 09 de Enero de 2018

BOLETIN OFICIAL

objetivos de calidad buscados, estimulando la participación activa de las personas implicadas en las mismas.
3.1. Participación Presentar la manera a través de la cual se comunica al personal los objetivos planteados y los resultados de gestión alcanzados.
Describir los mecanismos para que el personal pueda autoevaluar sus realizaciones, propendiendo al establecimiento de un ciclo de mejora continua, prevenir costos de la no calidad y agregar valor al propio desempeño.

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Criterio 5: Mejora de procesos Este criterio evalúa los mecanismos utilizados por la UP
para la administración, el control y la mejora de los procesos.
5.1 Alcance de la mejora de procesos.
Describir el proceso mayor donde se inserta la UP en el efector de salud. Ubicar en dicho proceso la UP.
Describir las interrelaciones del proceso de la UP con otros procesos principales y de apoyo.
Describir la relación de la UP con el Comité de Gestión de Calidad de su organización mayor.

3.2. Desarrollo del Personal 5.2 Mejora del proceso de documentación clínica y/o general.
Presentar el listado de cursos, charlas, seminarios realizados por el personal, referidos a la sensibilización y/o formación general en los temas y valores de la calidad y/o vinculados directamente al desempeño actual en el cargo en la UP.
Señalar los medios a través de los cuales se determinaron las necesidades de capacitación del personal y cómo se programó la capacitación.
Describir cómo los conocimientos, habilidades y actitudes aprendidas durante la capacitación se aplican a la práctica en el nivel operativo.
3.3. Evaluación del desempeño Describir el método empleado en la UP para medir el desempeño individual y grupal en los objetivos de mejora planteados.
Describir las formas de participación del personal y de los usuarios internos y externos en la definición de las medidas del desempeño y reconocimiento del personal.
Indicar el tipo de reconocimiento que se otorga individual o grupalmente al personal por los logros alcanzados.
3.4. Satisfacción del personal.
Describir el mecanismo y la frecuencia con que se determina la satisfacción del personal en el trabajo.
Indicar las estrategias seguidas en la UP para propiciar la existencia de un ambiente laboral de satisfacción.
Criterio 4: Planificación Este criterio examina el proceso de planificación de la UP y cómo se relaciona con los objetivos estratégicos de la unidad mayor donde está inserta.
4.1 Planificación estratégica Describir la misión de la UP, la situación actual, la situación esperada y el impacto del cambio en el efector.
Describir las fortalezas y oportunidades de mejora de la UP, los objetivos y metas prioritarias a corto y mediano plazo.
Describir las principales estrategias que se prevean para desarrollar la estrategia de mejora de calidad.
Indicar el tipo de información referencial que utiliza la UP
para comparar sus prácticas de calidad.

Describir qué actuación realizó la UP para controlar y mejorar la calidad del proceso de utilización de la documentación clínica y/o general según corresponda.
5.3 Mejora de otros procesos.
Describir cómo se diseñan, administran y mejoran los procesos de trabajo de la UP para cumplir con los requisitos de los usuarios.
Describir la forma en que se identifican las oportunidades de mejora.
Describir la forma en que se estandarizan los procesos, los cambios y el tipo de entrenamiento que se da como apoyo.
Criterio 6: Resultados Este criterio examina los indicadores numéricos y la evolución de los mismos en los productos y/o servicios generados. Se deberán resumir los resultados atribuibles a la Gestión de Calidad donde se demuestre, con evidencias objetivas, cambios entre antes y después de la mejora.
6.1 Resultados de satisfacción del usuario.
Describir los indicadores utilizados para medir la satisfacción de los usuarios y presentar los resultados obtenidos.
Proporcionar datos numéricos verificables de los resultados.
6.2 Resultados en el personal.
Describir los indicadores utilizados para medir los resultados obtenidos en la participación, desarrollo, evaluación del desempeño y satisfacción del personal de la UP.
Proporcionar datos numéricos verificables.
6.3 Resultados operativos.
Describir los indicadores utilizados para medir los resultados obtenidos en calidad de los servicios, procesos, productividad, económico-financieros u otros.
Proporcionar datos numéricos verificables.
6.4. Resultados de mejora de los registros.

4.2 Planificación operativa Describir el proceso de planificación operativa empleado por la UP.
Describir y explicar las actividades, responsables y resultados medibles que se incluyen en el proceso de mejora continua.
Mencionar los principales cambios esperados en el funcionamiento de la UP, como consecuencia de la ejecución de su plan operativo.
Indicar cómo se evalúa y mejora el plan operativo de la UP.

Describir los indicadores utilizados para medir los resultados obtenidos en el proceso de mejora de los registros clínicos y/o generales de la UP.
Proporcionar datos numéricos verificables.

III - PROCESO DE EVALUACION
La evaluación será un proceso grupal con diversas etapas.
Se utilizará una metodología pautada, mediante la cual se construirá el consenso necesario para el logro de los resultados de evaluación.