Boletín Oficial de la Municipalidad de Rosario del 12/1/2022
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Source: Boletín Oficial de la Municipalidad de Rosario
B.O.M.E. - Boletín Oficial Municipal Electrónico - Nº 1320 - Publicado el: 12/01/2022
ORDENANZA
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INCORPORA SISTEMAS DE COMUNICACIÓN INTERACTIVOS
PARA LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
Artículo 1 o.- La presente ordenanza establece las condiciones generales de funcionamiento del Sistema de Comunicación Interactivo establecido para la atención al público efectuado por medio de las distintas plataformas virtuales y telefónicas a través de las cuales la Municipalidad de Rosario toma contacto con los vecinos de la ciudad.
Art. 2.- La implementación del sistema tendrá los siguientes objetivos:
1. Facilitar el acceso a la información por parte de la ciudadanía;
2. Generar un canal de comunicación inclusivo para dar soporte a la ciudadanía en general y en particular a personas con discapacidad;
3. Simplificar la identificación de inconvenientes y necesidades por parte de los ciudadanos en relación a trámites ante la Municipalidad;
4. Interactuar de forma activa con el vecino de forma tal de agotar de la forma más eficiente posible las consultas y solicitudes realizadas a través de plataformas web de la Municipalidad de Rosario;
5. Generar un entorno de atención cordial y amigable para con el vecino;
6. Dar celeridad a la resolución de dudas y consultas entorno a los trámites e información que precisa el ciudadano en relación a la Municipalidad.
Art. JO.- El sistema será implementado a través de soluciones tecnológicas desarrolladas a partir de inteligencia artificial, automatizando a través de una plataforma conversacional operada por teléfono o vía web, respuestas e intercambio de información necesarias para poder efectivizar la atención al público de forma inmediata durante todo el día.
Art. 4 o.- Los servicios sobre los cuales el sistema brinde orientación y asistencia serán internos correspondientes a las distintas áreas y secretarías del Municipio, pero podrán incorporarse servicios externos de manera complementaria y en acuerdo con otras jurisdicciones y entidades públicas o privadas.
Art. 5.- Autorízase al Departamento Ejecutivo Municipal a celebrar convenios de cooperación con entidades públicas y privadas de forma tal de poder desarrollar, implementar, evaluar y mantener el sistema establecido por esta ordenanza.
Art. 6.- La Secretaría de Modernización y Cercanía será la autoridad de aplicación de la presente.
Art. 7.- Comuní Intendencia con sus considerandos, publíquese y agréguese al D.M ..
Sala de S
Expte. No 259.580-P-2021 C.M.4 de 15
