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Viernes 23 de octubre de 2009

Primera Sección
ACTA COPAR MODIFICATORIA DEL CCT 802/06 E
En la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, a los 20 días del mes de enero de 2009, siendo las 11:00 se reúnen los representantes por ante la COPAR del CCT 802/06 E, señores Ariel Fassione, en su carácter de Secretario Gremial y Jorge Avalos, en su carácter Representante Gremial por el sector sindical y los señores Horacio A. Cattaneo en su carácter de Gerente de RRHH y Osvaldo A. Urbano en su carácter de Sub Gerente de RRHH por el sector empleador.
Que se ha decidido convocar a la Comisión Permanente de Aplicación y Relaciones Laborales COPAR, en atención a las facultades conferidas por el Art. 30 Inc. b del CCT 802/06 E, y CONSIDERANDO, I - Que la Empresa ha dispuesto la creación del Club de Jugadores Play, que consiste en un sistema de beneficios para los clientes que concurran a jugar a las máquinas de azar, quienes podrán sumar puntos y canjearlos por premios.
II - Que las actividades principales del Club de Jugadores Play serán las de promover la adhesión de clientes a Play, brindar información y asesoramiento a los clientes sobre la utilización de los beneficios a los que pueden acceder, de los puntos obtenidos y desde ya brindar atención al cliente al momento de canjear los puntos por los premios correspondientes.
III - Que el personal del Sector Máquinas de Azar auxiliares y supervisores es el adecuado para la realización de dichas labores dado que poseen conocimientos respecto del funcionamiento del sector y poseen capacitación y formación respecto de los sistemas involucrados en los juegos.
IV - Que asimismo con el objetivo de optimizar la atención al cliente y la operación en el Sector Máquinas de Azar, resulta necesario que todo el personal Auxiliar de dicho sector porte un cargo de valores y se incluya entre sus funciones las tareas de cambio de dinero en efectivo al cliente, la acreditación de pagos manuales de conformidad con los procedimiento de la empresa y la venta de tickets en efectivo.
V - Que en virtud de ello, resulta necesario incorporar estas nuevas funciones en las categorías existentes en el Sector Máquinas de Azar Auxiliares y Supervisores, ampliando las actuales, para que cualquier trabajador de este sector que se encuentre trabajando actualmente o que ingrese en el futuro previa selección y evaluación por parte de la empresa, pueda desempeñar las mismas.
VI - Que dado que se ampliarán las funciones actuales de auxiliares y supervisores del Sector Máquinas de Azar las partes entienden necesario fijar en forma expresa el ámbito y objetivo general del trabajo y la descripción de las mismas.
Por ello se convoca a:
1 Definir el Sistema de Beneficios Denominado Club de Jugadores Play y las Actividades que se Realizarán.
2 Establecer un Fondo de Valores para el Personal Auxiliar del Sector Máquinas de Azar - Utilización de Riñoneras.
3 Establecer la Ampliación de las Funciones del Personal del Sector Máquinas de Azar Auxiliares y Supervisores.
4 Establecer el Régimen Convencional Aplicable - Competencias Requeridas y Formación del Personal.
Luego de un intercambio de ideas ambas representaciones acuerdan las pautas para cada uno de los puntos precitados estableciendo así lo siguiente:

BOLETIN OFICIAL Nº 31.765

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Se deja constancia que las nuevas tareas se incorporan a las existentes a la fecha para el personal del Sector Máquinas de Azar, descriptas en las categorías establecidas CCT Nº802/06 E Auxiliares y Supervisores la Empresa asignará las diferentes tareas de conformidad con las facultades de organización y dirección que le otorga la L.C.T.
Las nuevas tareas y funciones que se incorporan a las categorías previstas en el Art. 7.1.2
del CCT Nº802/06 E, son las siguientes:
- Asistente de Máquinas de Azar:
a Asociar nuevos clientes al programa Play.
b Cumplir con los procedimientos de carga de datos definidos por el sistema.
c Brindar Asesoramiento a los Clientes respecto del funcionamiento del sistema y las promociones y beneficios que el programa Play les representa.
d Proceder al canje de puntos acumulados a solicitud del cliente de conformidad con los procedimientos establecidos.
e Brindar asesoramiento e información y evacuar consultas a los clientes por cualquier cuestión vinculada con el Sector de Máquinas de Azar.
f Colaborar en la implementación de las acciones de marketing que se desarrollen en los diferentes turnos.
g Portar un Fondo de Valores que será entregado por la empresa de conformidad con los procedimientos establecidos utilizándolo de manera responsable y diligente.
h Utilizar dicho Fondo de Valores para realizar operaciones de cambio de dinero en efectivo a los clientes, acreditar pagos manuales a clientes de conformidad con los procedimientos dispuestos por la empresa, realizar operaciones de Venta de tickets en efectivo y cualquier otra labor vinculada al mismo.
i Utilizar la riñonera entregada por la empresa y de uso obligatorio a los efectos de administrar debidamente dicho fondo de valores.
k Cumplimentar con los procedimientos de entrega y rendición del fondo de valores que fueran establecidos por la empresa.
- Supervisor de Máquinas de Azar:
a Coordinar las actividades que se desarrollen en el stand, distribuyendo tareas a los Auxiliares en función de la demanda del cliente y necesidades de la operación.
b Asignar puestos de trabajo en el stand o recorriendo las salas de juego a los Auxiliares de Máquinas de Azar en Turno.
c Atender consultas a los clientes que no puedan ser evacuadas por los Auxiliares, Aspirantes y Aprendices de Máquinas de Azar.
d Validar operaciones en el sistema que requieran un mayor nivel de autorización que la asignada a los Auxiliares de Máquinas de Azar.
e Realizar consultas y emitir reportes del sistema.

1 Definir el Sistema de Beneficios Denominado Club de Jugadores Play y las Actividades que se Realizarán La empresa ha resuelto crear a partir del mes de Febrero 2009 un sistema de beneficios para los clientes que concurran a jugar a las máquinas de juegos de azar, denominado Club de Jugadores Play. En virtud de dicho sistema de beneficios los clientes que asistan a jugar las máquinas de azar obtendrán puntos que luego podrán canjear por premios en un centro de canje o stand que se creará a tal efecto.
Las principales actividades del Centro de Canje o Stand y del personal que realice estas funciones serán las de promover la adhesión de clientes a PIay, brindar información y asesoramiento a los clientes sobre la utilización de los beneficios establecidos, de los puntos obtenidos y desde ya brindar atención personalizada al cliente al momento de canjear los puntos obtenidos.
2 Establecer un Fondo de Valores para el Personal Auxiliar del Sector Máquinas de Azar Utilización de Riñoneras.
Asimismo, con el objetivo de optimizar la atención al cliente y atender necesidades operativas del Sector Máquinas de Azar, se acuerda que todo el personal Auxiliar de dicha área porte un fondo de valores en dinero en efectivo, tickets o cualquier otro de los utilizados en la operación a los efectos de realizar tareas de cambio de dinero en efectivo, acreditar pagos a clientes y/o cualquier otra labor que le indique la empresa y que se encuentre relacionada con dicho fondo de Valores.
A tales fines y para facilitar la administración de los valores asignados, la empresa distribuirá riñoneras que serán de uso obligatorio para todo el personal Auxiliar del sector.
La entrega y rendición de dichos valores será administrada por personal de Cajas de conformidad con los procedimientos que estipule la empresa.
3 Establecer la Ampliación de las Funciones del Personal del Sector Máquinas de Azar Auxiliares y Supervisores. Descripción de las Nuevas Funciones por Categoría.
En virtud de lo expuesto en los puntos precedentes, LAS PARTES acuerdan ampliar las funciones del personal que se desempeña en el Sector Máquinas de Azar Auxiliares y Supervisores, vinculadas al Club de Jugadores Play y a la creación del Fondo de Labores, incorporando nuevas tareas a las existentes, por lo que cualquier trabajador de este sector que se encuentre trabajando actualmente o que Ingrese en el futuro previa selección y evaluación por parte de la empresa, podrá ser asignado a desempeñar las nuevas tareas vinculadas a este nuevo sistema de beneficios denominado Club de Jugadores Play o el que en el futuro lo reemplace.

e Iniciar y finalizar diariamente la sesión del sistema en el turno.
4 Establecer el Régimen Convencional Aplicable Competencias Requeridas y Formación del Personal.
El personal del Sector Máquinas de Azar afectado a las nuevas tareas Auxiliares y Supervisores se encontrará comprendido bajo las mismas pautas legales y convencionales que las existentes a la fecha, manteniendo su categoría, modalidad de trabajo por turnos rotativos y las demás condiciones de su contrato de trabajo de conformidad con el CCT aplicable Nº802/06
E.
La Empresa asignará las nuevas funciones vinculada al Club de Jugadores Play en forma discrecional al personal que se encuentre trabajando actualmente o el que ingrese en el futuro, de conformidad con los procesos de selección que habitualmente utiliza y adicionalmente dispondrá un programa de formación para que el personal seleccionado pueda complementar su perfil en línea con las competencias definidas para las nuevas tareas.
Además de sortear los procedimientos habituales de selección de personal que defina la empresa, el auxiliar que preste las nuevas funciones requerirá principalmente las siguientes competencias:
- Excelente nivel de relaciones interpersonales y calidad para la atención al cliente.
- Capacidad para la comunicación y la escucha activa y un alto estándar de servicio.
- Proactividad para anticiparse a las necesidades del cliente.
- Adaptabilidad y Flexibilidad para desarrollar las distintas funciones del sector con eficiencia.
- Buenos conocimientos informáticos para la operación del sistema Play - Buen nivel de idioma inglés.
No siendo para más, a las 14:00 horas del día de la fecha, se da por finalizado el presente acto, previa lectura y ratificación de tres ejemplares de la presente de un mismo tenor y para constancia.