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BOLETÍN OFICIAL 1 S S e c c i ó n que s e a n u s a d a s o r e c o n s t i t u i d a s debe indicarse las c i r c u n s t a n c i a en forma precisa y notoria.
ARTICULO 1 0 . Contenido del D o c u m e n t o de Venta. E n el d o c u m e n t o q u e se extienda por la venta de c o s a s m u e b l e s , sin perjuicio de la información exigida por o t r a s leyes o n o r m a s , deberá constar:
a La descripción y especificación de la cosa;
b El n o m b r e y domicilio del vendedor;
c El n o m b r e y domicilio del fabricante, distribuidor o del importador c u a n d o correspondiere;
d La mención de l a s características de la g a r a n t í a conforme a lo establecido en e s t a ley;
e Los plazos y condiciones de entrega;

ARTICULO 1 5 . Constancia de Reparación.
C u a n d o la cosa h u b i e s e sido r e p a r a d a bajo los t é r m i n o s de u n a g a r a n t í a legal, el g a r a n t e e s t a r á obligado a entregar al c o n s u m i d o r u n a c o n s t a n cia de reparación en d o n d e se indique:
a La n a t u r a l e z a de la reparación;
b Las piezas r e e m p l a z a d a s o r e p a r a d a s :
c La fecha en q u e el c o n s u m i d o r le hizo e n t r e g a de la cosa;
d La fecha de devolución de la cosa al c o n s u midor.
ARTICULO 1 6 . Prolongación del Plazo de G a r a n t í a . El tiempo d u r a n t e el cual el consumidor e s t á privado del u s o de la cosa en garantía, por cualquier c a u s a relacionada con su reparación, debe c o m p u t a r s e como prolongación del plazo de g a r a n t í a legal.

f El precio y las condiciones de pago.
La redacción debe ser h e c h a en idioma nacional, ser completa, clara y fácilmente legible, sin reenvíos a textos o d o c u m e n t o s que n o se entreguen previa o s i m u l t á n e a m e n t e . Un ejemplar debe ser entregado al c o n s u m i d o r . C u a n d o se incluyan c l á u s u l a s adicionales a l a s aquí indic a d a s o exigibles en virtud de lo previsto en e s t a ley, aquéllas d e b e r á n ser e s c r i t a s en letra destac a d a y s u s c r i t a s por a m b a s p a r t e s .
La reglamentación establecerá m o d a l i d a d e s m á s simples c u a n d o la índole de la cosa objeto de la contratación así lo d e t e r m i n e , siempre q u e a s e g u r e la finalidad p e r s e g u i d a por e s t a ley.
CAPITULO IV

COSAS MUEBLES NO CONSUMIBLES
ARTICULO 1 1 . G a r a n t í a s . C u a n d o se comercialicen c o s a s m u e b l e s de c o n s u m o d u r a ble el c o n s u m i d o r y los sucesivos a d q u i r e n t e s tienen g a r a n t í a legal por los defectos o vicios de cualquier índole, a u n q u e h a y a n sido ostensibles o manifiestos al tiempo del c o n t r a t o , c u a n do afecten la identidad e n t r e lo ofrecido y lo entregado o su correcto funcionamiento.
La g a r a n t í a legal t e n d r á vigencia por seis 6
m e s e s a partir de la entrega, p u d i e n d o l a s p a r t e s convenir u n plazo mayor. E n c a s o en q u e la cosa deba t r a s l a d a r s e a la fábrica o taller habilitado, el t r a n s p o r t e será realizado por el r e s p o n s a b l e de la g a r a n t í a y s e r á n a s u cargo los g a s t o s de flete y seguros y cualquier otro q u e d e b a realizarse p a r a la ejecución del m i s m o .
ARTICULO 1 2 . Servicio Técnico. Los fabric a n t e s , i m p o r t a d o r e s y v e n d e d o r e s de l a s c o s a s m e n c i o n a d a s en el articulo anterior, d e b e n a s e g u r a r u n servicio técnico a d e c u a d o y el s u m i n i s t r o de p a r t e s y r e p u e s t o s .
ARTICULO 1 3 . Responsabilidad Solidaria.
Son solidariamente r e s p o n s a b l e s del otorgamiento y cumplimiento de la g a r a n t í a legal, los productores, importadores, distribuidores y vendedores de las c o s a s c o m p r e n d i d a s en el artículo 1 1 .
ARTICULO 1 4 . Certificado de G a r a n t í a . El certificado de g a r a n t í a d e b e r á e s t a r escrito en idioma nacional de fácil c o m p r e n s i ó n y con letra legible y c o n t e n d r á como mínimo:
a La identificación del vendedor, fabricante, importador o distribuidor;
b La identificación de la cosa con las especificaciones técnicas n e c e s a r i a s p a r a s u correcta individualización;
c Las condiciones de u s o , de instalación y m a n t e n i m i e n t o n e c e s a r i a s p a r a s u funcionamiento;
d Las condiciones de validez de la g a r a n t í a y su plazo de extensión;
e Las condiciones de r e p a r a c i ó n de la cosa con especificación del lugar d o n d e se h a r á efectiva.
E n c a s o de ser n e c e s a r i a la notificación al fabricante o i m p o r t a d o r de la e n t r a d a en vigencia de la g a r a n t í a de u n a cosa, dicho acto d e b e r á e s t a r a cargo del vendedor. La falta de notificación, n o libera al fabricante o i m p o r t a d o r de la responsabilidad solidaria establecida en el artículo 13.
Cualquier c l á u s u l a cuya redacción o interpretación contraríen las n o r m a s del p r e s e n t e artículo s e r á n u l a de pleno d e r e c h o y se t e n d r á por n o escrita.

ARTICULO 17. Reparación n o Satisfactoria. E n los s u p u e s t o s en que la reparación efectuada n o resulte satisfactoria por n o r e u n i r la cosa r e p a r a d a , las condiciones ó p t i m a s p a r a cumplir con el u s o al que está destinada, el consumidor puede:
a Pedir la sustitución de la cosa adquirida por o t r a de idénticas características. En tal caso el plazo de la g a r a n t í a legal se c o m p u t a a partir de la fecha de la entrega de la n u e v a cosa;
b Devolver la cosa en el estado en que se e n c u e n t r e a cambio de recibir el importe equivalente a las s u m a s p a g a d a s , conforme el precio a c t u a l en plaza de la cosa, al m o m e n t o de a b o n a r s e dicha s u m a o parte proporcional, si h u b i e r e efectuado pagos parciales;
c Obtener u n a quita proporcional del precio.
En todos los casos, la opción por parte del c o n s u m i d o r n o impide la reclamación de los eventuales d a ñ o s y perjuicios que pudieren corresponder.
ARTICULO 18. Vicios Redhibitorios. La aplicación de las disposiciones precedentes, no o b s t a a la s u b s i s t e n c i a de la g a r a n t í a legal por vicios redhibitorios. E n caso de vicio redhibitorio:
a A i n s t a n c i a del c o n s u m i d o r se aplicará de pleno derecho el artículo 2 1 7 6 del Código Civil;
b El artículo 2 1 7 0 del Código Civil n o podrá ser o p u e s t o al consumidor.
CAPITULO V
DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
ARTICULO 1 9 . Modalidades de Prestación de Servicios. Q u i e n e s presten servicios de cualquier n a t u r a l e z a e s t á n obligados a r e s p e t a r los t é r m i n o s , plazos, condiciones, modalidades, r e s e r v a s y d e m á s c i r c u n s t a n c i a s conforme a las c u a l e s h a y a n sido ofrecidos, publicitados o convenidos.
ARTICULO 2 0 . Materiales a Utilizar en la Reparación. En los contratos de prestación de servicios cuyo objeto sea la reparación, m a n t e nimiento, acondicionamiento, limpieza o cualquier otro similar, se entiende implícita la obligación a cargo del prestador del servicio de emplear materiales o p r o d u c t o s nuevos o adec u a d o s a la cosa de q u e se trate, salvo pacto escrito en contrario.
ARTICULO 2 1 . P r e s u p u e s t o . En los sup u e s t o s c o n t e m p l a d o s en el artículo anterior, el p r e s t a d o r del servicio debe extender u n presup u e s t o que contenga como mínimo los siguientes datos:
a Nombre, domicilio y otros datos de identificación del p r e s t a d o r del servicio;
b La descripción del trabajo a realizar;
c U n a descripción detallada de los materiales a emplear.
d Los precios de éstos y la m a n o de obra;
e El tiempo en que se realizará el trabajo;
f Si otorga o n o garantía y en su caso, el alcance y d u r a c i ó n de ésta;
g El plazo p a r a la aceptación del p r e s u p u e s t o ;
h Los n ú m e r o s de inscripción en la Dirección General Impositiva y en el Sistema Previsional.

ARTICULO 2 2 . S u p u e s t o s n o Incluidos en el P r e s u p u e s t o . Todo servicio, t a r e a o empleo material o costo adicional, que se evidencie como necesario d u r a n t e la prestación del servicio y que por su n a t u r a l e z a o características n o p u d o ser incluido en el p r e s u p u e s t o original, d e b e r á ser c o m u n i c a d o al c o n s u m i d o r a n t e s de su realización o utilización. Q u e d a exceptuado de e s t a obligación el p r e s t a d o r del servicio q u e , por la n a t u r a l e z a del mismo, n o p u e d a interrumpirlo sin afectar s u calidad o sin d a ñ o p a r a l a s cosas del c o n s u m i d o r .
ARTICULO 2 3 . Deficiencias en la Prestación del Servicio. Salvo previsión expresa y por escrito en contrario, si d e n t r o de los treinta 30
días siguientes a la fecha en q u e concluyó el servicio se evidenciaren deficiencias o defectos en el trabajo realizado, el p r e s t a d o r del servicio e s t a r á obligado a corregir todas l a s deficiencias o defectos o a reformar o a reemplazar los materiales y p r o d u c t o s utilizados sin costo adicional de n i n g ú n tipo p a r a el c o n s u m i d o r .
ARTICULO 2 4 . G a r a n t í a . La g a r a n t í a sobre u n contrato de prestación de servicios d e b e r á d o c u m e n t a r s e por escrito haciendo c o n s t a r :
a La correcta individualización del trabajo realizado;
b El tiempo de vigencia de la garantía, la fecha de iniciación de dicho período y las condiciones de validez de la m i s m a ;
c La correcta individualización de la p e r s o n a , e m p r e s a o entidad que la h a r á efectiva.
CAPITULO VI
USUARIOS DE SERVICIOS PÚBLICOS
DOMICILIARIOS
ARTICULO 2 5 . Constancia Escrita. Información al Usuario. Las e m p r e s a s p r e s t a d o r a s de servicios públicos a domicilio d e b e n e n t r e g a r al u s u a r i o constancia escrita de las condiciones de la prestación de los derechos y obligaciones de a m b a s p a r t e s c o n t r a t a n t e s . Sin perjuicio de ello, deben m a n t e n e r tal información a disposición de los u s u a r i o s en todas l a s oficinas de atención al público.
Los servicios públicos domiciliarios con legislación específica y cuya actuación s e a controlada por los organismos que ella contempla, s e r á n regidos por e s a s n o r m a s , aplicándose la presente ley supletoriamente.
ARTICULO 2 6 . Reciprocidad en el Trato.
Las e m p r e s a s indicadas en el artículo anterior deben otorgar a los u s u a r i o s reciprocidad de trato, aplicando p a r a los reintegros o devolucion e s los m i s m o s criterios q u e establezcan p a r a los cargos por mora.
ARTICULO 2 7 . Registro de Reclamos. Las e m p r e s a s p r e s t a d o r a s deben habilitar u n registro de reclamos, en donde q u e d a r á n a s e n t a d a s las presentaciones de los u s u a r i o s . Dichos reclamos deben ser satisfechos en plazos perentorios conforme la reglamentación de la p r e s e n t e ley.
ARTICULO 2 8 . Seguridad de las Instalaciones. Información. Los u s u a r i o s de servicios públicos que se p r e s t a n a domicilio y requieren instalaciones específicas, deben ser convenientemente informados sobre las condiciones de seguridad de las instalaciones y de los artefactos.
ARTICULO 2 9 . I n s t r u m e n t o s y Unidades de Medición. La autoridad competente q u e d a facultada p a r a intervenir en la verificación del b u e n funcionamiento de los i n s t r u m e n t o s de medición de energía, combustibles, c o m u n i c a ciones, a g u a potable o cualquier otro similar, c u a n d o existan d u d a s sobre las l e c t u r a s efect u a d a s por las e m p r e s a s p r e s t a d o r a s de los respectivos servicios.
Tanto los i n s t r u m e n t o s como l a s u n i d a d e s de medición, d e b e r á n ser los reconocidos y legalm e n t e autorizados. Las e m p r e s a s p r e s t a t a r i a s g a r a n t i z a r á n a los u s u a r i o s el control individual de los c o n s u m o s . Las facturas d e b e r á n ser e n t r e g a d a s al u s u a r i o con n o m e n o s de diez 10
días de anticipación a la fecha de s u vencimiento.
ARTICULO 3 0 . Interrupción de la Prestación del Servicio. C u a n d o la prestación del servicio público domiciliario se i n t e r r u m p a o sufra alteraciones, se p r e s u m e que es por c a u s a imputable a la e m p r e s a p r e s t a d o r a . Efectuado el reclamo por el u s u a r i o , la e m p r e s a dispone de u n plazo máximo de treinta 30 días p a r a d e m o s t r a r que la interrupción o alteración n o le
Viernes 15 de octubre de 1993 2
es i m p u t a b l e . E n c a s o contrario, la e m p r e s a d e b e r á reintegrar el importe total del servicio n o p r e s t a d o d e n t r o del plazo establecido precedent e m e n t e . E s t a disposición n o es aplicable c u a n do el valor del servicio n o p r e s t a d o sea deducido de la factura c o r r e s p o n d i e n t e . El u s u a r i o p u e d e interponer el r e c l a m o d e s d e la interrupción o alteración del servicio y h a s t a los quince 15 días posteriores al vencimiento de la factura.
ARTICULO 3 1 . F a c t u r a c i ó n de C o n s u m o Excesivo. C u a n d o u n a e m p r e s a de servicio público domiciliario facture en u n período u n importe q u e exceda en u n c i n c u e n t a por ciento 50 % el promedio de c o n s u m o efectivo del u s u a r i o en los doce 12 m e s e s inmediatos a n t e riores, se p r e s u m e error en la facturación.
E n tal caso, el u s u a r i o debe a b o n a r únicam e n t e el valor de dicho c o n s u m o promedio.
A los efectos de ejercer este derecho el u s u a r i o d e b e r á p r e s e n t a r , h a s t a diez 10 días d e s p u é s del vencimiento de la factura en cuestión, las c o r r e s p o n d i e n t e s al periodo de doce 12 m e s e s i n m e d i a t o s a n t e r i o r e s a la objetada.
En el c a s o q u e la e m p r e s a p r e s t a d o r a reclam a r e el pago de u n a s u m a indebida, la m i s m a d e b e r á i n d e m n i z a r al u s u a r i o con u n crédito idéntico al reclamado i n d e b i d a m e n t e el que d e b e r á h a c e r s e efectivo en la factura inmediata siguiente.
La e m p r e s a p r e s t a d o r a d i s p o n d r á de u n plazo de treinta 30 d í a s a partir del reclamo del u s u a r i o p a r a acreditar q u e el c o n s u m o facturado fue efectivamente realizado, en cuyo caso t e n d r á d e r e c h o a r e c l a m a r el pago de la diferencia a d e u d a d a con m á s los intereses legales c o r r e s p o n d i e n t e s . En c a s o contrario, el pago efectuado tiene efectos cancelatorios.
La a u t o r i d a d de aplicación intervendrá en los c a s o s en q u e los recargos por mora en f a c t u r a s de servicios públicos p a g a d a s fuera de término, fuesen excesivamente elevadas en relación a las t a s a s activas vigentes en el m e r c a d o .
CAPITULO VII
DE LA VENTA DOMICILIARIA.
POR CORRESPONDENCIA Y OTRAS
ARTICULO 3 2 . V e n t a Domiciaria. E s aquella p r o p u e s t a de v e n t a de u n a cosa o prestación de u n servicio efectuada al consumidor en el lugar d o n d e reside, en forma p e r m a n e n t e o transitoria o en s u lugar de trabajo. En ella el c o n t r a t o debe ser celebrado por escrito y con las precisiones del artículo 10.
Lo d i s p u e s t o p r e c e d e n t e m e n t e no es aplicable a la c o m p r a v e n t a de bienes perecederos recibidos por el c o n s u m i d o r y a b o n a d o s al c o n t a d o .
ARTICULO 3 3 . Venta por Correspondencia y O t r a s . Es aquella en q u e la p r o p u e s t a se efectúa por medio postal, telecomunicaciones, electrónico o similar y la r e s p u e s t a a la misma se realiza por iguales m e d i o s .
No se permitirá la publicación del n ú m e r o postal como domicilio.
ARTICULO 3 4 . Revocación de Aceptación.
En los c a s o s de los artículos 32 y 33, el c o n s u midor tiene d e r e c h o a revocar la aceptación d u r a n t e el plazo de cinco 5 días corridos, c o n t a d o s a partir de la fecha en que se e n t r e g u e la cosa o se celebre el contrato, lo último q u e o c u r r a , sin responsabilidad alguna. E s a facultad n o p u e d e ser d i s p e n s a d a ni r e n u n c i a d a .
El vendedor debe informar por escrito al cons u m i d o r de e s t a facultad de revocación en todo d o c u m e n t o que. con motivo de v e n t a le s e a p r e s e n t a d o al consumidor.
Tal información debe ser incluida en forma clara y notoria.
El consumidor debe poner la cosa a disposición del vendedor y los gastos de devolución s o n por c u e n t a de este último.
ARTICULO 3 5 . Prohibición. Q u e d a p r o h i bida la realización de p r o p u e s t a al c o n s u m i d o r , por c u a l q u i e r tipo de medio, sobre u n a c o s a o servicio q u e n o h a y a sido requerido p r e v i a m e n t e y que genere u n cargo automático en c u a l q u i e r s i s t e m a de débito, q u e obligue al c o n s u m i d o r a m a n i f e s t a r s e por la negativa para que d i c h o cargo n o se efectivice.
Si con la oferta se envió u n a cosa, el receptor no e s t á obligado a conservarla ni a restituirla al remitente a u n q u e la restitución pueda ser realizada libre de g a s t o s .