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B.O.M.E. - Boletín Oficial Municipal Electrónico - Nº 1320 - Publicado el: 12/01/2022

Concejo Municipal de
RQario
LA MUNICIPALIDAD DE ROSARIO HA SANCIONADO LA SIGUIENTE
ORDENANZA
N 10.282

Concejo Municipal
Las Comisiones de Gobierno y de Presupuesto y Hacienda han tomado en consideración el proyecto de Ordenanza presentado por el Concejal Rodrigo López Molina, mediante el cual establece la incorporación de sistemas de comunicación interactivos para atención al público. Se fundamenta que:
"Visto: Los avances tecnológicos logrados a través de la implementación de inteligencia artificial y la necesidad de generar nuevas y mejores alternativas de comunicación entre la Municipalidad y los vecinos, y Considerando: Que los avances tecnológicos alcanzados en nuestra era han logrado lo inimaginable en las distintas materias y áreas del saber humano, de la comunicación y de la gestión de las organizaciones.
Que los estados no son inertes a estos avances, donde a las modalidades presenciales y telefónicas de atención al público han ido incorporando otras herramientas que permiten una comunicación más rápida a los fines de gestionar trámites y consultas a favor de los ciudadanos.
Que la Municipalidad de Rosario cuenta actualmente con distintos medios para la recepción de consultas, reclamos y trámites, como ser su página web https www.rosario.gob.ar/, también la APP móvil "Rosario Responde"
para la atención general y otras para determinados servicios en particular las APPS: Cómo llego?, Movt Movi taxi, Rosario Turismo, etc., y la línea 14 7 de atención al ciudadano.
Que la pandemia ha demostrado la necesidad de ampliar la matriz y los formatos de atención al público, y en ese aspecto es la inteligencia artificial la que está en el frente y a disposición del hombre para poder mejorar la respuesta del estado de forma más rápida, eficaz y con precisión.
Que en ese marco se destaca el advenimiento de los asistentes virtuales a través de los cuales se automatizan las respuestas por medio de otras plataformas comunicacionales -web, teléfonodonde el Estado por canales oficiales brinda atención pormenorizada 24 horas al día mediante una interfaz amigable y de sencillo acceso como los denominados "chatbots". Esto permite una comunicación única y personalizada entre el Estado y el vecino donde se brinda no solo otra herramienta de comunicación, sino un gestor que guía al ciudadano frente a una necesidad concreta.
Que en ese marco uno de los sistemas más avanzados y que actualmente se encuentra en pleno funcionamiento es el chatbot del Gobierno de Ciudad Autónoma BOTI. Es un canal oficial de gobierno, que mediante el diálogo
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