Boletín Oficial de la Municipalidad de Rosario del 12/1/2022
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Source: Boletín Oficial de la Municipalidad de Rosario
B.O.M.E. - Boletín Oficial Municipal Electrónico - Nº 1320 - Publicado el: 12/01/2022
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intercambia mensajes en tiempo real con una disponibilidad de 24 horas los f-íaG:
de la semana, derivando solo lo esencial a la atención de personal.
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Que la experiencia inicial en dicha ciudad apuntaba en p =
término en 2013 cuando surgieron los primeros esquemas, a convertirse en u_
herramienta inclusiva para personas con alguna discapacidad auditiva. La magnitud de su uso 300.000 personas en el primer año obligó a reformular el esquema y a ampliarlo a todos los vecinos que requirieran una modalidad alternativa a la telefónica para comunicarse con la ciudad. Con el aumento de contactos el "BOTI"
amplió los servicios sobre los cuales brindaba asistencia y se sometió a actualizaciones que le permitieron tener una interfaz amigable y rápida en las conversaciones.
Que a la actualidad y en particular para CABA -teniendo en cuenta que recientemente otras jurisdicciones están intentando emplear estas interfaces de lA como por ejemplo Provincia de Buenos Airesha dado resultados promisorios: 82% de consultas resueltas por "BOTI", 18% solamente derivaciones a operadores humanos del 14 7.
Que el asistente virtual se ha implementado por vía web y por vía telefónica mediante programa WhatsApp, siendo su próxima fase de desarrollo otras apps de comunicación como Telegram, o lnstagram.
Que nuestra propuesta representa un avance trascendental para los mecanismos de comunicación que existen entre el vecino y la Municipalidad, siendo complementario de los ya existentes.
Que el proyecto establece las condiciones generales para la implementación del Sistema de Comunicación Interactiva para los medios virtuales web/app y telefónicos que emplea la Municipalidad para tomar contacto con el vecino.
Que los objetivos fijados para su implementación apuntan a la inclusión, la celeridad, la eficacia y eficiencia en la respuesta, la precisión y la atención cordial y amigable para con los usuarios.
Que refiere a la inteligencia artificial como elemento esencial para el desarrollo de los mecanismos y herramientas a través de los cuales el Estado Municipal debe ponerse a disposición del ciudadano.
Que los servicios disponibles serán de tipo interno, es decir todos aquellos que efectúan para el público todas las áreas y secretarías de la Municipalidad, pudiendo incorporar servicios externos, sea acordados con otras jurisdicciones por ej. vacunación con Provincia de Santa Fe o entidades públicas o privadas por ej. estado del clima, rutas, etc..
Que la premisa que debe tener todo Estado es la cercanía con el vecino, algo tan esencial como complejo, pero que a través de las distintas herramientas tecnológicas, de la inteligencia artificial, y del avance del conocimiento humano, es cada vez más sencillo y posible, ampliando sin barreras ni límites los mecanismos de comunicación y diálogo, poniendo verdaderamente a la Municipalidad a disposición de todos".
Por lo expuesto, las Comisiones han creído conveniente producir despacho favorable y en consecuencia proponen para su aprobación el siguiente proyecto de:
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